Il tema della Conferenza è “Un salto di qualità: dalla qualità del servizio alla qualità della vita”, un tema caro ai 600 partecipanti che hanno preso parte alla precedente edizione della Conferenza.
Durante la Conferenza verranno affrontati i molteplici aspetti della qualità: dalla personalizzazione dei servizi al coinvolgimento e alla responsabilizzazione degli utenti dei servizi stessi, agli approcci basati sulla valutazione, ma anche al ruolo della tecnologia nell’organizzazione dei servizi, compresa l’innovazione e la pianificazione basate sull’evidenza.